TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA ATENCIÓN DE PEDIDOS A TRAVÉS DE LA TIENDA ARWII
Las siguientes condiciones son aplicables a todo pedido que se registre a través de la Tienda ARWII. En la Tienda ARWII solo se registran pedidos que quedan sujetos a la confirmación de ARWII. La confirmación del pedido está sujeta a la veracidad de los datos registrados, la superación de la evaluación crediticia respectiva, la cobertura del delivery y a la disponibilidad de stock de los productos seleccionados. Los plazos y condiciones de entrega de los pedidos que sean confirmados varían según el medio de pago escogido por el Cliente.
1. REGISTRO DE PEDIDOS
Al ingresar a la Tienda ARWII el Cliente deberá seleccionar el(los) producto(s) y/o accesorio(s) que desee, la modalidad de contratación, el plan elegido y completar todos los datos de identificación del formulario respectivo.
Completado el formulario, el Cliente deberá seleccionar la forma de pago.
Seleccionado todo lo anterior, el Cliente deberá ratificar su solicitud de pedido aceptando los términos y condiciones de la Tienda ARWII, momento a partir del cual recién será considerado como PEDIDO REGISTRADO.
Todo PEDIDO REGISTRADO está sujeto a: (i) la confirmación de ARWII; (ii) la superación de la evaluación crediticia respectiva; (iii) la disponibilidad de stock de el(los) producto(s) seleccionado(s); y, (iv) a la cobertura del delivery.
2. SERVICIO DE DELIVERY
La factibilidad de entrega del PEDIDO REGISTRADO en la dirección indicada por el Cliente, está sujeta siempre a la confirmación detallada en el numeral 4. Sin perjuicio de ello, dependiendo del producto seleccionado y la forma de pago disponible existen dos modalidades de delivery:
a) Delivery Regular
La cobertura de nuestro Delivery Regular abarca solo algunas zonas urbanas dentro de Lima Metropolitana.
Los plazos de entrega en esta modalidad varían según la forma de pago seleccionada. La fecha de entrega será informada al Cliente en el proceso de confirmación detallado en el numeral 4.
3. FORMA DE PAGO
Se aceptan pago mediante Yape o PLIN. El Cliente, dependiendo el producto o servicio seleccionado, encontrará habilitada alguna de las siguientes formas de pago:
a) Pago con Yape
De estar habilitada esta opción, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos.
1. Ingresa y selecciona "Yapear a celular"
2. Ingresa el número de celular 997 509 313 "SIRCATV PAJAC PRO"
3. Yapea, comparte la captura al 940 073 738 y LISTO!
b) Pago con PLIN
1. Ingresa y selecciona "Plin"
2. Ingresa el número de celular 997 509 313 "SIRCATV PAJAC PRO"
3. Comparte la captura al 940 073 738 y LISTO!
4. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Todo PEDIDO REGISTRADO está sujeto a la confirmación de ARWII. Así, el Cliente con PEDIDO REGISTRADO, será contactado por un asesor de servicio dentro de los plazos que correspondan al medio de pago seleccionado:
a) Yape o PLIN PEDIDO CONFIRMADO
El Cliente con un PEDIDO REGISTRADO bajo esta modalidad de pago recibirá dentro de las 72 horas siguientes de haber registrado su pedido, la llamada de un asesor de servicio al número proporcionado; o un correo electrónico, en caso su PEDIDO REGISTRADOincluya únicamente accesorios y/o equipo sólo sin plan . En dicha comunicación se confirmarán los datos del pedido, la evaluación crediticia respectiva, la disponibilidad de stock y la cobertura del delivery.
Confirmado todo lo anterior, se informará al Cliente a través del mismo medio de comunicación empleado inicialmente, una fecha tentativa de entrega dentro de los diez (10) días siguientes.
Solo a partir de la confirmación indicada, el Cliente podrá considerar su PEDIDO CONFIRMADO.
En caso no pueda contactarse al Cliente dentro de las 72 horas de haberse recibido el PEDIDO REGISTRADO se entenderá automáticamente como no confirmado.
5. ENTREGA DE PEDIDOS
ARWII hará sus mejores esfuerzos para entregar el PEDIDO CONFIRMADO en la fecha tentativa indicada durante la llamada de confirmación o en el correo electrónico de confirmación, según corresponda. Sin embargo, en caso que por cualquier causa un PEDIDO CONFIRMADO no pueda ser entregado en la fecha tentativa inicialmente indicada:
Quedará cancelado si no se envia la captura al número correspondiente, sin cargo o penalidad alguna, liberándose la reserva realizada.
Sin perjuicio de lo anterior, queda establecido que cualquier entrega de pedidos está sujeta a:
La presencia física del Cliente que figure en el PEDIDO CONFIRMADO con una espera máxima de 10 minutos.
La presentación del documento de identidad original del Cliente que figure en el PEDIDO CONFIRMADO.
La firma de la respectiva guía de remisión.
Como constatación de que la entrega del PEDIDO CONFIRMADO se realizó al Cliente, el motorizado solicitará una fotografía del documento de identidad del Cliente, así como de la recepción del PEDIDO CONFIRMADO.
La imposibilidad de entrega por no haberse podido cumplir cualquiera de las condiciones indicadas, acarreará la cancelación del pedido según lo indicado en el numeral 7 sin haberse efectuado cargo alguno en la tarjeta de crédito o débito del Cliente, salvo que éste haya solicitado libre y voluntariamente reprogramar la fecha de entrega prestando su consentimiento expreso a que cualquier cancelación posterior quede sujeta al proceso de extorno detallado en el numeral 8.
Queda expresamente establecido que el personal de delivery no está autorizado a abrir el producto ni a recibir pagos en efectivo.
6. MODIFICACIONES
El PEDIDO CONFIRMADO no admite modificaciones. En caso el Cliente desee hacer un cambio deberá solicitar la cancelación del PEDIDO CONFIRMADO de acuerdo a lo indicado en el numeral 7 siguiente y registrar un nuevo pedido.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
a) A solicitud del Cliente
Un PEDIDO CONFIRMADO podrá ser cancelado por el Cliente en cualquier momento antes de la entrega a través de un correo electrónico enviado a hola@arwii.com o, a través de una llamada, desde cualquier móvil al 01 943 142 897.
La no confirmación de cualquier PEDIDO REGISTRADO o la cancelación de cualquier PEDIDO CONFIRMADO liberará la reserva que haya sido efectuada.
La no confirmación de un PEDIDO REGISTRADO o la cancelación de un PEDIDO CONFIRMADO con pago contra entrega, no generará devolución ni extorno alguno.
b) Por ARWII
Un PEDIDO REGISTRADO será rechazado por ARWII y, por tanto, deberá entenderse como no confirmado en los siguientes supuestos:
Cuando no resulta posible confirmar el pedido con el Cliente a los datos de contacto proporcionados dentro de los plazos indicados para cada medio de pago.
Cuando se verifique la falta de veracidad, omisión y/o inexactitud de los datos registrados por el Cliente.
En caso el Cliente no haya superado la evaluación crediticia.
En caso no se verifique disponibilidad de stock.
Cuando la dirección de entrega se encuentre fuera de la zona de cobertura del servicio de delivery.
Cuando la preautorización del pago en línea haya sido rechazada o calificada como transacción fraudulenta.
Un PEDIDO CONFIRMADO podrá ser cancelado por ARWII en los siguientes supuestos:
Cualquier imposibilidad de entrega que se produzca por no haberse cumplido alguna de las condiciones detalladas en el numeral 5.
Cuando el pago haya sido rechazado o calificado como transacción fraudulenta.
Ausencia del Cliente al momento de la entrega del PEDIDO CONFIRMADO.
En caso se haya solicitado portabilidad y ésta haya sido rechazada por el operador cedente.
En caso el cliente rechace la entrega del PEDIDO CONFIRMADO.
En caso se verifique la falta de veracidad, omisión y/o inexactitud de los datos registrados por el Cliente.
En caso de un PEDIDO CONFIRMADO que incluya únicamente un equipo sin plan o accesorio, por verificarse la falta exactitud de los datos registrados por el Cliente.
En caso se haya verificado la existencia de un error en el precio publicado.
En caso se verifique que el Cliente ha excedido la cantidad máxima permitida para promociones y/u ofertas especiales.
La cancelación será comunicada al Cliente a través de cualquiera de los datos de contacto proporcionados durante el registro del pedido.
La no confirmación del PEDIDO REGISTRADO o cancelación de cualquier PEDIDO CONFIRMADO liberará la reserva que haya sido efectuada dentro de las 48 horas siguientes, sin ningún cargo o penalidad. La no confirmación de un PEDIDO REGISTRADO o la cancelación de un PEDIDO CONFIRMADO con pago contraentrega, no generará devolución ni extorno alguno.
9. DATOS PERSONALES
El Cliente autoriza a ARWII TELECOM S.A.C ("ARWII") , domiciliado en Av. Flora Trisatn 1100, Villa Maria del Triunfo, a tratar los datos personales brindados para registrarlos en el Banco de Datos Personales “Clientes” de su titularidad, así mismo, el cliente declara contar la autorización para registrar, en caso corresponda, los datos personales del Tercero Autorizado. Los datos personales son recopilados con la finalidad de registrar y procesar el pedido del Cliente a través de la Tienda ARWII, así como, para la entrega del pedido conforme se detalla en los puntos precedentes.
10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR ARWII
Los productos comercializados por ARWII son nuevos, están en perfecto estado y tienen una garantía cuyo plazo y términos están a tu disposición en la página web de ARWII https://arwii.com en la sección “Condiciones de garantía de equipos”. Esta garantía permitirá, salvo las exclusiones ahí detalladas, la reparación sin costo en caso de falla o su reemplazo por otro equipo operativo igual o similar no necesariamente nuevo, solo en caso no haya sido posible la reparación. Queda establecido que la firma de la guía de remisión respectiva implica la conformidad con los productos recibidos.
11. MÁS INFORMACIÓN
Para cualquier consulta sobre el estado de un PEDIDO REGISTRADO o CONFIRMADO el cliente podrá enviar un correo electrónico a hola@arwii.com; o llamando de Lunes a Sabado de 9:00 a.m. a 10:00 p.m.
· WhatsApp: 989 608 360 – 943 142 897
Solo te contactaremos desde nuestros canales de comunicación oficiales.
